01. Préambule
ColisConsult et ses équipes d’experts ont créé en mai 2021 le Palmarès « Meilleure Livraison E-commerce ». Découvrez les résultats.
72% des e-consommateurs considèrent que la livraison est LE critère essentiel lors d’un achat sur internet.*
98 % commandent à nouveau sur le même site après une expérience positive de livraison. Le succès d’un site e-commerce repose donc sur des solutions de livraison optimisées, et adaptées aux attentes des e-consommateurs.
Le cabinet ColisConsult, expert indépendant en transport de colis, a audité les pratiques de livraison de 535 sites e-commerce français, classés dans 7 secteurs d’activités et 70 catégories de produits et a publié un Palmarès « Meilleure Livraison E-commerce » 2021
Le choix de ces 535 sites n’est pas le fruit du hasard : ce sont les lauréats du palmarès 2021 des « meilleurs sites pour acheter sur internet » du magazine Capital et de l’institut Statista. Vous pouvez retrouver les résultats de ce palmarès sur le site www.capital.fr.
Le palmarès « livraison » de ColisConsult va vous permettre d’identifier les acteurs qui, dans chaque secteur, ont su faire du transport un atout clé dans leur réussite.
*Source : Etude Ifop pour Star Service
02. Méthodologie
La source : le palmarès Capital et Statista
Le magazine Capital et l’institut Statista ont réalisé un palmarès 2021 des « meilleurs sites pour acheter sur internet ».
Leur base de données était constituée de plus de 10 000 sites marchands en France, divisés en 8 secteurs d’activité.
Ces sites ont été audités selon 53 critères e-commerce généraux (ergonomie du site, sécurité des paiements, modes de livraison, SAV, performances techniques…) afin d’attribuer une notation à chaque site marchand.
Enfin, s’ajoute à ces critères l’avis de 3 000 cyberacheteurs sur les pages d’accueil afin d’attribuer des notes finales sur 10.
Méthodologie du Palmarès "Meilleure Livraison E-commerce" by ColisConsult
Notre cabinet ColisConsult a décidé de zoomer sur les services de livraison de 535 sites lauréats du palmarès Capital, en éditant son Palmarès « Meilleure Livraison E-commerce ».
Nous avons attribué des notes sur 10 selon 16 critères transport (lisibilité des conditions de livraison, compétitivité des tarifs, étendue des solutions de livraison…).
Voici la répartition par métiers des sites audités* :
Critères de notation & de pondération
Exhaustivité et clarté des infos de livraison sur le site : 45% de la note globale.
Points audités :
- L’affichage des modalités de livraison et de retour sur la home page
- Les infos ou une illustration dans la partie supérieure (header)
- Des infos ou des illustrations dans la partie inférieure (footer)
- Infos livraison dans le panier
- Clarté des infos transport sur la page livraison.
Compétitivité des tarifs : 40% de la note globale.
Points audités :
- Les seuils de gratuité de l’offre relais, de l’offre domicile, de l’offre express.
- Les retours gratuits oui /non
- Une logique de dégressivité des tarifs.
Étendue des solutions de livraison : 15% de la note globale.
Points audités :
- Présence de service Relais / Express / Jour j
- Europe / Inter
- Mention du nom des transporteurs utilisés
03. Résultats
Toutes les catégories
Les 535 sites e-commerce listés dans ce palmarès ont obtenu une note moyenne globale de 7,31.
92% des sites marchands analysés indiquent le nom de leurs prestataires de transport sur leur site.
Info à retenir : 3 des transporteurs du top 4 appartiennent au groupe La Poste.
Parmi les 535 sites e-commerce audités, voici la part de ceux qui proposent les services de transport suivants :
Sur 535 sites, 512 communiquent sur leur politique de retours, soit un total de 96%. Et parmi ces 512 sites e-commerce, 184 proposent des retours gratuits, soit 36%.
Seuils de gratuité
Les analyses des seuils de gratuité pour les livraison à domicile et en point relais sont basées sur :
499 e-commerces, toutes catégories confondues, qui indiquent proposer une livraison à domicile. Parmi eux, 353 e-commerces offrent la livraison à domicile à partir d’un certain montant et 9% l’offrent sans minimum de panier d’achat.
410 e-commerces, toutes catégories confondues, qui indiquent proposer une livraison en point relais. Parmi eux, 317 offrent la livraison en point relais à partir d’un certain montant et 10% l’offrent sans minimum de panier d’achat.
04. Nos 7 conseils pour votre site e-commerce
ColisConsult a tiré des conclusions de ce Palmarès « Meilleure Livraison E-commerce ». Voici les 7 conseils ColisConsult pour optimiser l’expérience client sur votre site e-commerce :
- Mettez en avant les services et seuils de gratuité de livraison et les modalités de retour sur votre page d’accueil, sur toutes les pages produits, puis dans le panier.
- Détaillez les modalités de livraison, de retour et le nom des transporteurs dans une page dédiée.
- Donnez du choix à vos visiteurs : leur proposer de la livraison relais et express en plus du domicile standard.
- Si seule la livraison relais est offerte, indiquez-le clairement.
- Acceptez l’idée de sponsoriser/d’offrir la livraison. Oui, le transport est un investissement marketing !
- Vendez uniquement dans les pays pour lesquels vous avez négocié des tarifs de transport compétitifs.
- Optimisez votre gamme d’emballages pour limiter l’impact de la facturation au poids volumétrique (de plus en plus répandue pour les envois express et internationaux).
05. Synthèse
La majorité des e-commerçants ont compris que pour pouvoir rivaliser avec le commerce traditionnel et les leaders mondiaux du e-commerce, il leur fallait travailler sur leur faiblesse principale : l’éloignement physique avec les consommateurs. Et ce sont justement les transporteurs qui constituent le seul maillon physique avec leurs clients.
Notre Palmarès « Meilleure Livraison E-commerce » met en lumière les sites qui, dans chaque secteur, ont su faire de la livraison un facteur de différenciation et de fidélisation pour leurs visiteurs/clients. Des clients avec de plus en plus d’attentes : de la clarté sur les modalités de livraison, de la gratuité, de la fiabilité, de la rapidité, de la traçabilité… Et ces attentes évoluent vite avec toujours plus d’omnicanalité et de besoin d’adaptabilité.
Parallèlement, les transporteurs font face à une croissance considérable des flux à traiter, surtout depuis la crise sanitaire. Ils doivent également composer avec de nouvelles contraintes, comme des livraisons urbaines de plus en plus complexes et réglementées. Ce contexte les amène à augmenter leurs tarifs, ce qui impacte forcément le budget transport des sites e-commerce. Car si le transport est indispensable aux e-commerçants, il peut aussi plomber sérieusement leur rentabilité.
Plus que jamais, le transport doit donc être l’une des priorités 2022 des e-commerçants. Nous espérons que notre palmarès « livraison » pourra les aider à s’inspirer des meilleurs.
Pour plus d’infos sur le monde du transport, envoiexpress.com et transportcolis.com
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A propos de ColisConsult
Depuis 2005, ColisConsult accompagne les e-commerçants dans l’optimisation de leurs achats de transport de colis. Le cabinet s’est notamment spécialisé dans la gestion des appels d’offres. Retrouvez les témoignages de nombreux e-commerçants, notamment en vidéo, dans la page nos clients